Farmacias del Plata de la ciudad de Mendoza se enfrentaba a un problema crítico: no lograban obtener información de NPS de sus clientes para poder utilizar dicha información y mejorar sus procesos internos. Intentaron solucionarlo con varias herramientas, pero los resultados fueron mucho más bajos de lo esperado, con menos del 1% de registro, además de costos elevados.
La plataforma Awer Reviews ha sido una herramienta clave para Farmacia del Plata, cadena que buscaba mejorar la satisfacción del cliente y monitorear su reputación en línea. La implementación de la plataforma ha permitido a la red de farmacias aumentar significativamente la cantidad de comentarios recolectados de 50 a más de 500 por mes, lo que ha brindado una visión mucho más clara de las necesidades y preferencias de los clientes.
La plataforma también ha permitido a la red utilizar esta base de datos para impulsar sus campañas de marketing y aumentar las ventas. Con los datos recopilados, la red de farmacias ha sido capaz de comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y, en consecuencia, ha adaptado su oferta de productos y servicios para satisfacer esas necesidades.
Además, la farmacia ha logrado un gran éxito en la mejora de su NPS gracias a la plataforma. Antes de la implementación de Awer Reviews, el NPS de la farmacia era del 60%. Después de utilizar la plataforma, la farmacia ha aumentado su NPS a un impresionante 80%.
La plataforma también ha permitido a la farmacia monitorear su reputación en línea y responder de manera oportuna a los comentarios negativos. Al demostrar su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente, la farmacia ha mejorado su imagen en línea y ha aumentado la cantidad de comentarios positivos.
En conclusión
La implementación de Awer Reviews ha permitido a la farmacia retroalimentar ágilmente su base de datos de clientes, aumentar su NPS a un 80%, identificar sucursales con bajo NPS y mejorar la satisfacción del cliente y la reputación en línea. Estos resultados se han traducido en una mayor lealtad de los clientes, un mayor número de clientes recurrentes y un crecimiento en las recomendaciones de boca en boca, lo que ha tenido un impacto significativo en el éxito y el crecimiento de la farmacia.
¿Por qué eligieron a AWER Reviews?
Además del resultado ampliamente superior a las alternativas anteriores, el cliente destacó la facilidad de adopción, la posibilidad de integración a sus sistemas, la utilización de herramientas innovadoras con Gaming, IA y la versatilidad, soporte y rapidez en la ejecución de los cambios.
Cómo lo hicieron en imágenes…
